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Office Maxi

Validità della promozione

Le promozioni sono valide per attivazioni entro il 30 settembre 2026.

Offerta

Per l’offerta Office Maxi Fibra FTTH o FTTC 200 il costo mensile è pari a 80€.

 

Office Maxi può essere sottoscritto su nuova linea in connettività FTTC e Fibra FTTH laddove la copertura di rete sia disponibile, a partire da 3 linee fino ad un massimo di 8 linee per sede. In sola connettività FTTC, Office Maxi può essere sottoscritto anche fuori copertura di rete. Il costo mensile di una linea aggiuntiva, successiva alle prime tre, è 10 euro.

Dettagli dell'offerta

INTERNET: illimitato

Minuti di chiamate verso Italia: illimitati

Minuti di chiamate internazionali*: illimitati

Modem WIFI 6: incluso

Navigazione Sicura: Secure Web

IP Statico: incluso

Installazione on site: inclusa

 

Tutti i canoni vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. Qualora l’attivazione del Servizio comporti l’apertura di una nuova linea (con numero temporaneo o nuova numerazione), la disattivazione dei servizi con il precedente operatore non è garantita. Il Cliente è pertanto tenuto a verificare ed eventual­mente richiedere la disattivazione dei servizi ancora attivi presso l’operatore di provenienza, dopo l’attivazione con Wind Tre S.p.A., per evitare ulteriori addebiti.

 

*Office Maxi prevede chiamate senza limiti verso fissi e mobili nazionali e verso numerazioni fisse e mobili internazionali di Alaska, Andorra, Austria, Azzorre, Belgio, Bulgaria, Canada, Canarie, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Gran Bretagna, Grecia, Guernsey, Hawai, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madeira, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Romania, San Marino, Slovenia, Spagna, Stati Uniti d’America, Svezia, Svizzera, Ungheria. Il traffico voce incluso nel piano non comprende le chiamate a tariffa speciale e quello verso numerazioni mobili internazionali ad eccezione di quelle sopra indicate.

Modem WIFI 6 /Apparato IAD

Viene fornito in comodato d’uso un apparato IAD (Integrated Access Device), che dispone di interfacce ISDN e/o interfacce POTS. Tale apparato verrà consegnato, installato e configurato direttamente presso la sede del cliente da un tecnico specializzato WINDTRE o di una società partner senza costi aggiuntivi.

 

In caso di connettività FIBRA FTTH, l'architettura di rete prevede obbligatoriamente un modulo SFP/ONT per l'utilizzo della connessione in Fibra che viene fornito gratuitamente.  In caso di cessazione del servizio è previsto un contributo una tantum di importo pari al valore minimo tra il valore del contratto ed i costi reali sostenuti da WINDTRE per la gestione della pratica come specificati nell’ Allegato Tecnico Economico del contratto.

Durata Contrattuale e Contributi di attivazione

La durata dell'offerta è 24 mesi.
È previsto un contributo di attivazione pari a 240 euro che potrà essere pagato:

1) in un’unica soluzione con addebito in prima fattura;
2) 5 euro al mese per 48 mesi;
3) 120,00 euro al momento dell'attivazione dell'offerta e la restante quota parte di 120,00 euro in 24 rate mensili del valore di 5,00 euro ciascuna.

In caso di recesso anticipato dall'offerta il cliente potrà scegliere se mantenere il dilazionamento di pagamento oppure pagare le rate restanti in un'unica soluzione. Per ulteriori dettagli verifica le Condizioni Generali di Contratto.

In caso di cessazione del servizio è previsto un contributo una tantum di importo pari al valore minimo tra il valore del contratto ed i costi reali sostenuti da WINDTRE per la gestione della pratica, come specificati come specificato nell’Allegato Tecnico Economico del contratto

Condizioni d'uso

Per le offerte che li prevedono il traffico voce e internet è illimitato salvo utilizzo del servizio contrario ai criteri di buona fede e correttezza, per finalità diverse dall’utilizzo a scopo personale e per lo svolgimento di attività di comunicazione massiva secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto relative ai servizi di telecomunicazioni WINDTRE. Eventuali utilizzi inappropriati comporteranno l’applicazione dei sovrapprezzi previsti e delle ulteriori misure a tutela dell’operatore previste dalla normativa. Dettagli circa le politiche di uso corretto e le modalità di applicazione dell’eventuale sovrapprezzo saranno tempestivamente rese disponibili alla clientela. Il Cliente è, inoltre, tenuto a non utilizzare il Servizio: 1) in violazione delle leggi vigenti; 2) in modo da creare turbativa a terzi o malfunzionamento della rete; 3) in modo da abusare dell’offerta relativa al Servizio o dello stesso Servizio.

Extra

Il traffico voce incluso nel piano non comprende le chiamate a tariffa speciale e quello verso numerazioni mobili internazionali ad eccezione di quelle sopra indicate.

Tecnologie di accesso

In caso di FTTC (Fiber to the Cabinet), sia in copertura di rete che fuori copertura di rete WINDTRE, la velocità nominale di navigazione è fino a 200 Mbps in download e 20 Mbps in upload con banda minima garantita di 21 Mbps in download e 2 Mbps in upload. In connettività FIBRA FTTH la velocità nominale della linea è fino a 2,5 Gbps in download e fino a 500 Mbps in upload con banda minima garantita di 200 Mbps in download e 50 Mbps in upload Offerta disponibile nelle città FTTH e soggetta a limitazioni tecniche e geografiche. In caso di connettività FWA la velocità nominale è fino a 100 Megabit/s in download e 50 Megabit/s in upload con banda minima di 256 kbps in download e in upload. È previsto traffico illimitato. Per le offerte FWA l’opzione IP Statico ha un costo aggiuntivo di 2€/mese. L’effettiva velocità del collegamento FWA 5G, FTTC (Fiber to the Cabinet) o Fibra FTTH dipende dalla qualità della rete di accesso e della capacità tecnica della linea del cliente nonché dalla congestione della rete.

Dettagli contrattuali

Tutti i prezzi sono da considerarsi IVA esclusa a meno di dove diversamente specificato La richiesta di portabilità verso altri operatori di solo alcune linee e/o della sola numerazione aggiuntiva attestata sulla linea in fonia tradizionale può comportare, laddove le linee migrate coincidano con la principale, la disattivazione di tutte le restanti linee per le quali non è stata richiesta la portabilità con conseguente perdita delle numerazioni e applicazione dei contributi di disattivazione. Per ogni chiarimento e approfondimento consulta le Condizioni Generali di Contratto sul sito windtrebusiness.it.

Promozione Apparati

È possibile acquistare Apparati di tipo Access Point e Poe Injector. Gli apparati sono spediti con corriere presso la sede del Cliente. Sono offerti con formula di vendita rateizzata in 24 mesi ed è previsto il pagamento del relativo corrispettivo in rate addebitate direttamente nella fattura del servizio Office Maxi. Può essere previsto un anticipo (addebitato nella prima fattura dopo l’attivazione del servizio), 24 rate mensili e una rata finale (addebitata contestualmente all’ultima rata mensile). Qualora il Cliente sia adempiente alla durata contrattuale e abbia puntualmente ed interamente corrisposto le rate dovute, avrà diritto ad un accredito in fattura di un importo pari a quello della rata finale. In fase di attivazione dell’Offerta il Cliente può scegliere, in caso di recesso, di continuare a godere del piano di rateizzazione oppure di corrispondere gli importi residui in un’unica soluzione. Gli apparati devono essere acquistati contestualmente alla sottoscrizione del contratto Office Maxi. La promozione Apparati è vincolata alla sottoscrizione di un Office Maxi e al mantenimento del piano tariffario prescelto in fase di sottoscrizione del contratto. WINDTRE BUSINESS si riserva il diritto di sostituire il modello di apparato indicato, in caso di esaurimento scorte, con un apparato di valore equivalente. Si faccia riferimento alla proposta di contratto e agli allegati contrattuali specifici per conoscere tutte le condizioni economiche e i modelli di apparati disponibili al momento della sottoscrizione del contratto. Le promozioni sono valide fino ad esaurimento scorte e per le sole nuove attivazioni entro il 30/09/2026.

Secure Web

Secure Web è un servizio integrato nella rete WINDTRE, in grado di prevenire le più diffuse minacce informatiche come ad esempio “phishing”, “botnet” e “ransomware”. Funzionalità come anti-phishing e contenimento dei malware saranno integrate nella rete WINDTRE, senza la necessità di hardware specifico o installazione di software sui loro dispositivi. L’opzione SECURE WEB è parte integrante dell’offerta Super Office One al costo promozionale di 3 euro, anziché 5€, al mese per 12 mesi. Non è previsto alcun contributo di attivazione né di disattivazione. Alla fine del 12esimo mese il servizio prevede rinnovo automatico, a meno di un recesso tramite contatto al 1928. SECURE WEB è il servizio di sicurezza su piattaforma in cloud che opera a livello DNS (Domain Name System) e che fornisce la prima linea di difesa contro minacce su Internet bloccando le richieste di accesso verso destinazioni malevole prima che la connessione venga stabilita. Il servizio verifica l’affidabilità o la sicurezza del sito cui si desidera accedere: se la richiesta di accesso viene effettuata verso una destinazione ritenuta potenzialmente pericolosa dal servizio SECURE WEB di WINDTRE BUSINESS al cliente sarà inibito l’accesso verso tale destinazione sostituendo il contenuto richiesto con un messaggio (apposita pagina di blocco) con un’informativa per il cliente dell’avvenuta azione di protezione. Per l’eventuale richiesta di accesso alla pagina bloccata ovvero la disattivazione del servizio SECURE WEB, è necessario chiamare il 1928. WINDTRE non garantisce che il servizio SECURE WEB fornisca la sicurezza e la protezione assoluta da attacchi informatici (malware, phising) a causa del continuo sviluppo di nuove tecnologie di intrusione e attacco verso file, reti, endpoint. WINDTRE non garantisce che il servizio in Cloud SECURE WEB proteggerà tutti i file, reti ed endpoints da tutti i malware, virus e attacchi malevoli da terze parti, ma il livello e lo sviluppo delle tecnologie utilizzate contribuiscono in modo rilevante a ridurre il livello di esposizione a queste minacce.

Internet Continuity

Internet Continuity è una soluzione che aumenta l’affidabilità della connessione Internet affiancando alla linea fissa un collegamento secondario basato su rete mobile 3G/4G. Il collegamento secondario entra in funzione e si disattiva automaticamente in caso di indisponibilità temporanea della connettività fissa. Con Internet Continuity, è possibile utilizzare Internet anche prima dell’attivazione dell’ADSL e FIBRA fino a 200 Mb/s. Il Cliente può richiedere opzionalmente, in abbinamento al prodotto Office One, Office Data, Office Plus, Office Maxi e Office Smart con modem ADB/Aethra, la fornitura di “Internet Continuity” al costo promozionale di 5 euro anziché 29 euro al mese (se il traffico dati previsto dal piano tariffario internet 30 giga viene effettuato nell’area territoriale di attivazione della linea fissa), per 24 mesi che include: - Internet Key D-Link DVM 222 venduta per 24 mesi al costo di 0€/mese; in caso di disattivazione della SIM prima dei 24 mesi sarà addebitato sull’ultima fattura utile l’importo di 36 euro - SIM dati con piano tariffario INTERNET 30 GIGA - Guida all’installazione. Internet Continuity garantisce l’erogazione della connettività (no VoIP) in situazioni critiche dell’infrastruttura d’accesso dati fisso, è si basa sull’associazione di una INTERNET KEY USB 3G/4G ad un modem/router d’accesso alla rete fissa, dotato di porta USB in grado di ospitare la Internet KEY. In caso di utilizzo dell’offerta al di fuori dell’area territoriale di attivazione della linea fissa, WINDTRE procederà a comunicare al cliente, tramite SMS, il mancato rispetto delle condizioni di fruizione dell’offerta. Nei casi di reiterata violazione delle condizioni dell’offerta, il costo dell’offerta passerà a 29 euro al mese 

Backup FWA

È la soluzione che aumenta l’affidabilità della connettività principale affiancando una nuova linea fissa in tecnologia FWA 5G. Il collegamento secondario entra in funzione automaticamente in caso di indisponibilità temporanea della connettività fissa principale e consente la continuità dei servizi dati e voce. Office Backup garantisce la qualità del servizio fonia fino a 5 chiamate contemporanee, grazie ad uno standard tecnologico che in situazioni di congestione di traffico dati dà priorità al traffico voce ottimizzando la qualità percepita del servizio (es.: evita il fastidio provocato da voce distorta, interruzioni, forti rumori di sottofondo, ecc.). Il superamento eventuale delle 5 chiamate contemporanee contribuisce al degrado della qualità di tutte le chiamate, comprese le prime 5. Office Backup consente il mantenimento dell’indirizzo IP statico pubblico attivo sulla connettività principale. Il Cliente può richiedere opzionalmente, in abbinamento ad Office Data, Office Plus Special, Office Plus,  ed Office Maxi, la fornitura di Office Backup. L’attivazione di Office Backup è subordinata all’attivazione contestuale o pregressa di un accesso principale in tecnologia FTTH o FTTC VULA. In caso di impedimenti nell’attivazione dell’accesso principale non sarà possibile procedere con la sola attivazione di Office Backup, viceversa eventuali impedimenti nell’attivazione di Office Backup non precluderanno l’attivazione del servizio principale. È previsto un  costo di attivazione pari a 120€ che il cliente potrà decidere di pagare in un’unica soluzione, rateizzare in 48 mesi per un importo di 2,50€/mese oppure 60,00€ Una Tantum + 2,50€/mese x 24 mesi. In caso di recesso prima dei 24 mesi il Cliente potrà scegliere di continuare a godere del piano di rateizzazione oppure di corrispondere gli importi residui in un’unica soluzione. Tutti i costi vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. Il pagamento dovrà avvenire tramite addebito diretto in conto corrente o a mezzo carta di credito. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. In connettività FWA 5G la velocità nominale della linea è fino a 300 Mbps in download e fino a 50 Mbps in upload con banda minima garantita di 256 kbps in download ed upload. Tuttavia l’effettiva velocità del collegamento dipende dalla qualità della rete e dalla capacità tecnica della linea del Cliente. Wind Tre S.p.A. non può quindi garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale. Inoltre, poiché la banda utilizzata dal singolo utente è condivisa, la velocità nominale riportata sopra può variare in funzione della congestione della rete, fatto salvo l’impegno di WINDTRE per un’efficiente distribuzione delle risorse disponibili. Wind Tre S.P.A. fornirà in comodato d’uso un apparato IAD (Integrated Access Device) ed un’unità esterna con un’antenna ad alto guadagno collegata all’apparato IAD da un cavo ethernet. Wind Tre S.p.A., o una società da essa delegata, provvederà a prendere appuntamento con il Cliente per l’installazione dell’apparato. È inclusa, nel servizio di comodato d’uso, la manutenzione dell’apparato di accesso IAD. Office Backup è sottoscrivibile esclusivamente in abbinamento all’apparato IAD fornito in comodato d’uso gratuito da Wind Tre S.p.A.

Office Smart

Office Smart è un’opzione, fornita con un IP PBX in comodato d’uso e virtualizzato, attivabile solo in abbinamento con i Piani Tariffari Super Office One FTTC/FTTH, Office Plus/Office Plus Special FWA/FTTC/FTTH, Office Maxi FTTC/FTTH e Office Maxi FWA con al massimo cinque chiamate contemporanee. In abbinamento ai profili Super Office One/Office Plus Special è possibile fornire una linea con caratteristiche di Interno Premium. In abbinamento al profilo Office Plus si avranno 2 linee con al massimo 8 interni con caratteristiche di Interno Standard, Premium o Posto Operatore a scelta del Cliente. In abbinamento al profilo Office Maxi si avranno da 3 a 8 linee con al massimo 32 interni con caratteristiche di Interno Standard, Premium o Posto Operatore a scelta del Cliente. Per l’Opzione Office Smart è previsto un costo di attivazione di 120 euro. Il cliente può scegliere o il pagamento in un’unica soluzione al momento dell'attivazione dell'offerta o il dilazionamento in 48 rate mensili del valore di 2,50 euro ciascuna oppure di corrispondere 60,00 euro al momento dell'attivazione dell'offerta e la restante quota parte di 60,00 euro in 24 rate mensili del valore di 2,50 euro ciascuna. Per l’Offerta Super Office One le suddette rate non verranno addebitate con Offerta attiva per 24 mesi, in caso di recesso anticipato verranno addebitate solamente le rate residue. Ogni sede aggiuntiva rispetto alla prima (Optional MULTISEDE) prevede un contributo di attivazione sede pari a 60 euro. Tutti i costi vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. L’interno Standard e l’interno Posto Operatore non sono attivabili in abbinamento ai Super Office One/Office Plus Special. L’interno Premium in abbinamento con Office Plus Special prevede l’utilizzo di un telefono analogico collegato alla porta dello IAD di accesso alla rete.

  • INTERNI: Per Interno si intende una numerazione Geografica di Rete Fissa (CLI) alla quale può essere associata una tipologia di interno a scelta fra: Standard (IP Phone), Premium (Interno con funzionalità di mobilità e multi device) e Posto Operatore (postazione evoluta per receptionist). L’interno Premium può essere associato ad una SIM WINDTRE BUSINESS, già attiva o da attivare sulla partita IVA del Cliente. L’interno Standard e l’interno Premium hanno un costo mensile di 6 euro. L’interno Posto Operatore ha un costo mensile di 20 euro. Tutti i costi vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. Le chiamate generate dalle singole numerazioni sono illimitate salvo utilizzo del servizio contrario ai criteri di buona fede e correttezza, per finalità diverse dall’uso personale o per lo svolgimento di attività di comunicazione massiva secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto relative ai servizi di telecomunicazioni WINDTRE BUSINESS. I piani prevedono chiamate senza limiti verso fissi e mobili nazionali e verso numerazioni fisse e mobili di Area 1 (Alaska, Andorra, Austria, Belgio, Canada, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Guernsey, Hawaii, Irlanda, Isola Di Man, Jersey, Lussemburgo, Madeira, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Principato Di Monaco, Spagna, Stati Uniti d’America, Svezia, Svizzera). Il traffico voce incluso nel piano non comprende le chiamate a tariffa speciale. Le funzionalità di Office Smart possono essere arricchite grazie alla disponibilità di alcuni Optional.
  • OPTIONALS MULTISEDE: Utilizzo in condivisione da più sedi del Centralino (Piano di numerazione privata, del Fax Server, della funzionalità MULTI SELECTION/MULTI SELECTION PREMIUM, della rubrica aziendale, ecc.). MULTI SELECTION/MULTI SELECTION PREMIUM (Interactive Voice Response): Risponditore vocale automatico a scelta multipla per gestire le chiamate entranti indirizzandole alla funzione aziendale più consona. FAX/POS: Porte analogiche (max 2) per il collegamento e l’utilizzo di FAX tradizionali e dispositivi per il pagamento elettronico (POS). EFAX: FAX Server che aggiunge la funzionalità FAX senza necessità di un Hardware dedicato. CALL DISTRIBUTOR LIGHT (Automatic Call Distribution) per la gestione ottimizzata delle chiamate entranti che consente di far gestire ogni chiamata dal gruppo di operatori più idoneo. In abbinamento ai profili Office Plus ed Office Maxi viene fornito in comodato d’uso un apparato IAD (Integrated Access Device); Wind Tre S.p.A., o una società da essa delegata, provvederà a prendere appuntamento con il Cliente per l’installazione dell’apparato. È comunque esclusa la configurazione della rete locale (LAN) del Cliente, nonché le configurazioni del Wi-Fi successive all’attivazione del Servizio. È inclusa, nel servizio il comodato d’uso, la manutenzione dell’apparato di accesso IAD. Sarà possibile gestire archi di numerazioni in GNR (acquisiti in NP), trasformando parte delle numerazioni ivi contenute in singoli CLI. Le eventuali numerazioni facenti parte del GNR e non utilizzate rimarranno disponibili per futuri ampliamenti su richiesta dello stesso Cliente. Eventuali richieste di Number Portability verso altro operatore di una o parte delle numerazioni facenti parte dell’arco GNR comportano il passaggio dell’intero arco GNR all’operatore di destinazione. Sarà inoltre possibile richiedere il passaggio NP di numeri originariamente giacenti su accessi ISDN/BRI con l’obbligo di richiedere il passaggio del capostipite di un gruppo di numerazioni ISDN (nell’ambito dell’accesso ISDN/BRI, uno tra i numeri di abbonato dell'accesso è designato come capostipite in quanto identifica tutte le numerazioni di un gruppo: al massimo 8 numerazioni di cui la prima che le racchiude si chiama capostipite e le altre secondarie). Il Cliente dovrà poter scegliere quali e quante numerazioni facenti parte del Multinumero di origine attivare con il servizio WINDTRE BUSINESS. Laddove il Cliente richiedesse il passaggio totale o parziale in NP di tali numerazioni su altro operatore, sarà possibile passare in NP tutte o alcune delle numerazioni.
  • APPARATI: È possibile acquistare IP Phone, Base Dect, Switch e Access Point in vendita rateizzata con durata di 24 mesi. Gli apparati vengono spediti presso la sede del Cliente all’esito positivo dell’installazione della linea. È possibile acquistare un numero di IP-Phones/DECT IP Phones minore o uguale al numero di interni fissi sottoscritti. Gli apparati sono offerti con formula di vendita rateizzata in 24 mesi, ed è previsto il pagamento del relativo corrispettivo in rate addebitate direttamente nella fattura relativa al servizio di fonia fissa. L’offerta è vincolata alla sottoscrizione di un contratto Office Smart e al mantenimento dello stesso per 24 mesi. In fase di attivazione dell’Offerta Office Smart, il Cliente può scegliere se, in caso di recesso, continuare a godere del piano di rateizzazione oppure se corrispondere gli importi residui in un’unica soluzione. Per ogni chiarimento e approfondimento consulta le Condizioni Generali di Contratto sul sito windtrebusiness.it. Le promozioni sono valide fino ad esaurimento scorte e per le sole nuove attivazioni entro il 22 Luglio 2026. Durata contrattuale 24 mesi.
    BABY SITTING: A partire dal 2 Febbraio 2023, tutti i nuovi clienti Office Smart Power riceveranno senza costi aggiuntivi 30 giorni solari di BABY SITTING da remoto. Successivamente, i clienti potranno richiedere ulteriori 30 giorni solari di BABY SITTING al costo di 55€ una tantum. L’estensione mette a disposizione un numero di contatto diretto e dedicato per interagire con i teams specialistici e di supporto.
  • FORMAZIONE OFFICE SMART ON-SITE: Servizio di formazione al personale dell’Azienda. Focus sulle caratteristiche delle funzionalità Office Smart acquistate. Prevede una sessione in aula con un numero massimo di partecipanti (escluso il formatore) pari a 8 della durata massima di 4 ore. Saranno esplicitati tutti i servizi acquistati e le relative modalità di gestione.
  • FORMAZIONE OFFICE SMART BASE – DA REMOTO: Servizio di formazione al personale dell’Azienda. Focus sulle caratteristiche delle funzionalità Office Smart acquistate. Prevede una sessione in aula “remota” con un numero massimo di partecipanti (escluso il formatore) pari a 5 della durata massima di 2 ore. Saranno esplicitati i servizi base (gestione password, gestione piano di numerazione privata (PNP), gestione interni, gruppi di chiamata, fonie di attesa aggiuntive) e le modalità di gestione.
  • FORMAZIONE OFFICE SMART PLUS – DA REMOTO: Servizio di formazione al personale dell’Azienda. Focus sulle caratteristiche delle funzionalità Office Smart acquistate. Prevede una sessione in aula “remota” con un numero massimo di partecipanti (escluso il formatore) pari a 8 della durata massima di 4 ore. Saranno esplicitati tutti i servizi acquistati e le relative modalità di gestione.

Support Business

Il Servizio Support Business consiste in un servizio di assistenza avanzata con indicatori di livello di servizio aggiuntivi rispetto a quelli previsti dalla Carta dei Servizi per la gestione dei malfunzionamenti del servizio base di connettività a Internet. Si tratta di un servizio opzionale, e a pagamento, e disponibile con due profili, START e PRO, per i piani Office Data, Office Plus Special, Office Plus, Office Maxi, Office Smart Power, attivo per la sede oggetto del contratto ed il relativo servizio di fonia VoIP, laddove sottoscritto. Per il profilo Pro è necessaria la presenza di un accesso secondario Office Backup FWA oppure Office Backup & Binding.

  • SEGNALAZIONE GUASTI: Il Cliente potrà effettuare segnalazioni di guasto chiamando il 1928 (servizio H24, 7 giorni su 7) oppure tramite il Portale di Assurance disponibile nell’Area Clienti. 
  • DEFINIZIONE DEI GUASTI:
    Guasto di Severity 1 (bloccante): disservizio che impedisce al Cliente di utilizzare il servizio base nella sede oggetto del contratto. A titolo esemplificativo ma non esaustivo si considerano guasti e/o malfunzionamenti di severity 1:totale assenza di connettività principale e secondaria (ove presente); malfunzionamento totale dell’apparato fornito da Wind Tre che impedisca l’erogazione del servizio; interruzione completa del servizio di fonia.
    Guasto di Severity 2 (non bloccante): disservizio che consente comunque al Cliente di svolgere la propria attività, anche con performance ridotte. A titolo esemplificativo ma non esaustivo si considerano guasti e/o malfunzionamenti di severity 2: indisponibilità del link principale con funzionamento del backup; congestioni temporanee della rete che riducono le prestazioni;nel caso del servizio fonia, disponibilità parziale del servizio fonia o degrado della qualità del servizio voce.
  • TEMPI DI RISOLUZIONE:
    Profilo Start: Severity 1: risoluzione garantita entro Next Business Day*, Severity 2: risoluzione garantita entro 48 ore lavorative*.
    Profilo Pro: Severity 1: risoluzione garantita entro 8 ore lavorative.*Severity 2: risoluzione garantita entro 48 ore lavorative.*
    *calcolate all’interno della finestra di erogazione del servizio di assistenza (dalle ore 08.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì e dalle 08.00 alle 17.00 del sabato).
  • ESCLUSIONI: non vengono considerati, nell’ambito di applicazione/operatività del Servizio Support Business, i guasti e/o malfunzionamenti dovuti a:
    Causa Cliente: apparati/applicativi del Cliente (PBX, firewall, LAN, cablaggi) indisponibilità del Cliente per accesso ai locali, manomissioni agli Apparati forniti da Wind Tre.
    Causa di forza maggiore: eventi di forza maggiore (es.: calamità naturali, incendi, epidemie, guerre, sommosse, serrate, ingiunzioni governative e locali, sopravvenute modifiche legislative, scioperi a carattere nazionale).
    Causa terzi:disservizi di terze parti non imputabili a Wind Tre (es.: upstream provider), danni causati da interventi errati di terzi, attacchi informatici.
  • METRICHE DI MISURAZIONE: Gli indicatori vengono calcolati in base al profilo sottoscritto dal Cliente, su 365 giorni dalla data di attivazione (coincide con la data di attivazione della connettività principale se acquistato contestualmente all’attivazione dell’ordine, altresì dalla data di acquisto del servizio accessorio). Il rispetto dei tempi minimi viene garantito nel:
    Profilo Start: Guasto di severity 1: garantita la risoluzione entro next business day* (entro le 20 del giorno lavorativo successivo alla segnalazione) nel 85% dei casi.
    Profilo Pro: Guasto di severity 1: garantita la risoluzione entro 8 ore lavorative* nel 90% dei casi.
    *calcolate all’interno della finestra di erogazione del servizio di assistenza (dalle ore 08.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì e dalle 08.00 alle 17.00 del sabato).
    Questo significa che, nell’arco del periodo di osservazione, almeno la percentuale indicata delle segnalazioni di Severity 1, verrà gestita entro i relativi tempi massimi.

    In caso di acquisto dei Servizi Support Business Start e Support Business Pro, il Cliente ha diritto ad un indennizzo, pari ad una mensilità del canone della connettività, qualora la risoluzione di segnalazioni relative ai disservizi bloccanti (Severity 1) avvenga oltre la tempistica prevista. L’indennizzo sarà riconosciuto solo ai clienti che ne faranno richiesta, secondo le modalità e i termini indicati nel paragrafo dedicato agli indennizzi.
  • INDENNIZZI: In caso di mancato rispetto delle tempistiche su base annua, Wind Tre riconoscerà un indennizzo su richiesta del Cliente, tramite PEC all’indirizzo: CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it nella prima fattura utile successiva ai 45 giorni necessari all’analisi.
    Importi previsti per i profili:
    START:
    Office Data: 25 €.
    Office Plus Special: 25 € (30 € in FTTH).
    Office Plus: 25 € (30 € in FTTH).
    Office Maxi: 50 € (55 € in FTTH).
    Office Smart Power: 50 € (55 € in FTTH).

    PRO:
    Office Data: 25 €.
    Office Plus Special: 25 € (30 € in FTTH).
    Office Plus: 25 € (30 € in FTTH).
    Office Maxi: 50 € (55 € in FTTH).
    Office Smart Power: 50 € (55 € in FTTH).
    Importi di indennizzo previsti per le connettività secondarie in caso di mancato rispetto delle tempistiche sui guasti bloccanti:
    Connessioni secondarie: Office Backup FWA: 30 € (25 € su Office Data); Office Backup & Binding: 30 € (tipologia di secondario non disponibile per Office Data ed Office Plus Special).
  • ATTIVAZIONE, DISATTIVAZIONE E PAGAMENTO: Il Servizio Support Business può essere attivato su richiesta del Cliente contestualmente o successivamente all’attivazione della connettività principale. La disattivazione può avvenire in qualunque momento tramite comunicazione formale al Servizio Clienti. In caso di disattivazione prima dei 365 giorni, l’indennizzo viene calcolato proporzionalmente al periodo del Servizio Support Business fruito.