Office Smart è un’opzione, fornita con un IP PBX in comodato d’uso e virtualizzato, attivabile solo in abbinamento con i Piani Tariffari Super Office One FTTC/FTTH, Office Plus/Office Plus Special FWA/FTTC/FTTH, Office Maxi FTTC/FTTH e Office Maxi FWA con al massimo cinque chiamate contemporanee. In abbinamento ai profili Super Office One/Office Plus Special è possibile fornire una linea con caratteristiche di Interno Premium. In abbinamento al profilo Office Plus si avranno 2 linee con al massimo 8 interni con caratteristiche di Interno Standard, Premium o Posto Operatore a scelta del Cliente. In abbinamento al profilo Office Maxi si avranno da 3 a 8 linee con al massimo 32 interni con caratteristiche di Interno Standard, Premium o Posto Operatore a scelta del Cliente. Per l’Opzione Office Smart è previsto un costo di attivazione di 120 euro. Il cliente può scegliere o il pagamento in un’unica soluzione al momento dell'attivazione dell'offerta o il dilazionamento in 48 rate mensili del valore di 2,50 euro ciascuna oppure di corrispondere 60,00 euro al momento dell'attivazione dell'offerta e la restante quota parte di 60,00 euro in 24 rate mensili del valore di 2,50 euro ciascuna. Per l’Offerta Super Office One le suddette rate non verranno addebitate con Offerta attiva per 24 mesi, in caso di recesso anticipato verranno addebitate solamente le rate residue. Ogni sede aggiuntiva rispetto alla prima (Optional MULTISEDE) prevede un contributo di attivazione sede pari a 60 euro. Tutti i costi vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. L’interno Standard e l’interno Posto Operatore non sono attivabili in abbinamento ai Super Office One/Office Plus Special. L’interno Premium in abbinamento con Office Plus Special prevede l’utilizzo di un telefono analogico collegato alla porta dello IAD di accesso alla rete.

• INTERNI: Per Interno si intende una numerazione Geografica di Rete Fissa (CLI) alla quale può essere associata una tipologia di interno a scelta fra: Standard (IP Phone), Premium (Interno con funzionalità di mobilità e multi device) e Posto Operatore (postazione evoluta per receptionist). L’interno Premium può essere associato ad una SIM WINDTRE BUSINESS, già attiva o da attivare sulla partita IVA del Cliente. L’interno Standard e l’interno Premium hanno un costo mensile di 6 euro. L’interno Posto Operatore ha un costo mensile di 20 euro. Tutti i costi vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. Le chiamate generate dalle singole numerazioni sono illimitate salvo utilizzo del servizio contrario ai criteri di buona fede e correttezza, per finalità diverse dall’uso personale o per lo svolgimento di attività di comunicazione massiva secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto relative ai servizi di telecomunicazioni WINDTRE BUSINESS. I piani prevedono chiamate senza limiti verso fissi e mobili nazionali e verso numerazioni fisse e mobili di Area 1 (Alaska, Andorra, Austria, Belgio, Canada, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Guernsey, Hawaii, Irlanda, Isola Di Man, Jersey, Lussemburgo, Madeira, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Principato Di Monaco, Spagna, Stati Uniti d’America, Svezia, Svizzera). Il traffico voce incluso nel piano non comprende le chiamate a tariffa speciale. Le funzionalità di Office Smart possono essere arricchite grazie alla disponibilità di alcuni Optional.
• OPTIONALS MULTISEDE: Utilizzo in condivisione da più sedi del Centralino (Piano di numerazione privata, del Fax Server, della funzionalità MULTI SELECTION/MULTI SELECTION PREMIUM, della rubrica aziendale, ecc.). MULTI SELECTION/MULTI SELECTION PREMIUM (Interactive Voice Response): Risponditore vocale automatico a scelta multipla per gestire le chiamate entranti indirizzandole alla funzione aziendale più consona. FAX/POS: Porte analogiche (max 2) per il collegamento e l’utilizzo di FAX tradizionali e dispositivi per il pagamento elettronico (POS). EFAX: FAX Server che aggiunge la funzionalità FAX senza necessità di un Hardware dedicato. CALL DISTRIBUTOR LIGHT (Automatic Call Distribution) per la gestione ottimizzata delle chiamate entranti che consente di far gestire ogni chiamata dal gruppo di operatori più idoneo. In abbinamento ai profili Office Plus ed Office Maxi viene fornito in comodato d’uso un apparato IAD (Integrated Access Device); Wind Tre S.p.A., o una società da essa delegata, provvederà a prendere appuntamento con il Cliente per l’installazione dell’apparato. È comunque esclusa la configurazione della rete locale (LAN) del Cliente, nonché le configurazioni del Wi-Fi successive all’attivazione del Servizio. È inclusa, nel servizio il comodato d’uso, la manutenzione dell’apparato di accesso IAD. Sarà possibile gestire archi di numerazioni in GNR (acquisiti in NP), trasformando parte delle numerazioni ivi contenute in singoli CLI. Le eventuali numerazioni facenti parte del GNR e non utilizzate rimarranno disponibili per futuri ampliamenti su richiesta dello stesso Cliente. Eventuali richieste di Number Portability verso altro operatore di una o parte delle numerazioni facenti parte dell’arco GNR comportano il passaggio dell’intero arco GNR all’operatore di destinazione. Sarà inoltre possibile richiedere il passaggio NP di numeri originariamente giacenti su accessi ISDN/BRI con l’obbligo di richiedere il passaggio del capostipite di un gruppo di numerazioni ISDN (nell’ambito dell’accesso ISDN/BRI, uno tra i numeri di abbonato dell'accesso è designato come capostipite in quanto identifica tutte le numerazioni di un gruppo: al massimo 8 numerazioni di cui la prima che le racchiude si chiama capostipite e le altre secondarie). Il Cliente dovrà poter scegliere quali e quante numerazioni facenti parte del Multinumero di origine attivare con il servizio WINDTRE BUSINESS. Laddove il Cliente richiedesse il passaggio totale o parziale in NP di tali numerazioni su altro operatore, sarà possibile passare in NP tutte o alcune delle numerazioni.
• APPARATI: È possibile acquistare IP Phone, Base Dect, Switch e Access Point in vendita rateizzata con durata di 24 mesi. Gli apparati vengono spediti presso la sede del Cliente all’esito positivo dell’installazione della linea. È possibile acquistare un numero di IP-Phones/DECT IP Phones minore o uguale al numero di interni fissi sottoscritti. Gli apparati sono offerti con formula di vendita rateizzata in 24 mesi, ed è previsto il pagamento del relativo corrispettivo in rate addebitate direttamente nella fattura relativa al servizio di fonia fissa. L’offerta è vincolata alla sottoscrizione di un contratto Office Smart e al mantenimento dello stesso per 24 mesi. In fase di attivazione dell’Offerta Office Smart, il Cliente può scegliere se, in caso di recesso, continuare a godere del piano di rateizzazione oppure se corrispondere gli importi residui in un’unica soluzione. Per ogni chiarimento e approfondimento consulta le Condizioni Generali di Contratto sul sito windtrebusiness.it. Le promozioni sono valide fino ad esaurimento scorte e per le sole nuove attivazioni entro il 22 Luglio 2026. Durata contrattuale 24 mesi.
  BABY SITTING: A partire dal 2 Febbraio 2023, tutti i nuovi clienti Office Smart Power riceveranno senza costi aggiuntivi 30 giorni solari di BABY SITTING da remoto. Successivamente, i clienti potranno richiedere ulteriori 30 giorni solari di BABY SITTING al costo di 55€ una tantum. L’estensione mette a disposizione un numero di contatto diretto e dedicato per interagire con i teams specialistici e di supporto.
• FORMAZIONE OFFICE SMART ON-SITE: Servizio di formazione al personale dell’Azienda. Focus sulle caratteristiche delle funzionalità Office Smart acquistate. Prevede una sessione in aula con un numero massimo di partecipanti (escluso il formatore) pari a 8 della durata massima di 4 ore. Saranno esplicitati tutti i servizi acquistati e le relative modalità di gestione.
• FORMAZIONE OFFICE SMART BASE – DA REMOTO: Servizio di formazione al personale dell’Azienda. Focus sulle caratteristiche delle funzionalità Office Smart acquistate. Prevede una sessione in aula “remota” con un numero massimo di partecipanti (escluso il formatore) pari a 5 della durata massima di 2 ore. Saranno esplicitati i servizi base (gestione password, gestione piano di numerazione privata (PNP), gestione interni, gruppi di chiamata, fonie di attesa aggiuntive) e le modalità di gestione.
• FORMAZIONE OFFICE SMART PLUS – DA REMOTO: Servizio di formazione al personale dell’Azienda. Focus sulle caratteristiche delle funzionalità Office Smart acquistate. Prevede una sessione in aula “remota” con un numero massimo di partecipanti (escluso il formatore) pari a 8 della durata massima di 4 ore. Saranno esplicitati tutti i servizi acquistati e le relative modalità di gestione.

Il Servizio Support Business consiste in un servizio di assistenza avanzata con indicatori di livello di servizio aggiuntivi rispetto a quelli previsti dalla Carta dei Servizi per la gestione dei malfunzionamenti del servizio base di connettività a Internet. Si tratta di un servizio opzionale, e a pagamento, e disponibile con due profili, START e PRO, per i piani Office Data, Office Plus Special, Office Plus, Office Maxi, Office Smart Power, attivo per la sede oggetto del contratto ed il relativo servizio di fonia VoIP, laddove sottoscritto. Per il profilo Pro è necessaria la presenza di un accesso secondario Office Backup FWA oppure Office Backup & Binding.

• SEGNALAZIONE GUASTI: Il Cliente potrà effettuare segnalazioni di guasto chiamando il 1928 (servizio H24, 7 giorni su 7) oppure tramite il Portale di Assurance disponibile nell’Area Clienti. 
• DEFINIZIONE DEI GUASTI:
  Guasto di Severity 1 (bloccante): disservizio che impedisce al Cliente di utilizzare il servizio base nella sede oggetto del contratto. A titolo esemplificativo ma non esaustivo si considerano guasti e/o malfunzionamenti di severity 1:totale assenza di connettività principale e secondaria (ove presente); malfunzionamento totale dell’apparato fornito da Wind Tre che impedisca l’erogazione del servizio; interruzione completa del servizio di fonia.
  Guasto di Severity 2 (non bloccante): disservizio che consente comunque al Cliente di svolgere la propria attività, anche con performance ridotte. A titolo esemplificativo ma non esaustivo si considerano guasti e/o malfunzionamenti di severity 2: indisponibilità del link principale con funzionamento del backup; congestioni temporanee della rete che riducono le prestazioni;nel caso del servizio fonia, disponibilità parziale del servizio fonia o degrado della qualità del servizio voce.
• TEMPI DI RISOLUZIONE:
  Profilo Start: Severity 1: risoluzione garantita entro Next Business Day*, Severity 2: risoluzione garantita entro 48 ore lavorative*.
  Profilo Pro: Severity 1: risoluzione garantita entro 8 ore lavorative.*Severity 2: risoluzione garantita entro 48 ore lavorative.*
  *calcolate all’interno della finestra di erogazione del servizio di assistenza (dalle ore 08.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì e dalle 08.00 alle 17.00 del sabato).
• ESCLUSIONI: non vengono considerati, nell’ambito di applicazione/operatività del Servizio Support Business, i guasti e/o malfunzionamenti dovuti a:
  Causa Cliente: apparati/applicativi del Cliente (PBX, firewall, LAN, cablaggi) indisponibilità del Cliente per accesso ai locali, manomissioni agli Apparati forniti da Wind Tre.
  Causa di forza maggiore: eventi di forza maggiore (es.: calamità naturali, incendi, epidemie, guerre, sommosse, serrate, ingiunzioni governative e locali, sopravvenute modifiche legislative, scioperi a carattere nazionale).
  Causa terzi:disservizi di terze parti non imputabili a Wind Tre (es.: upstream provider), danni causati da interventi errati di terzi, attacchi informatici.
• METRICHE DI MISURAZIONE: Gli indicatori vengono calcolati in base al profilo sottoscritto dal Cliente, su 365 giorni dalla data di attivazione (coincide con la data di attivazione della connettività principale se acquistato contestualmente all’attivazione dell’ordine, altresì dalla data di acquisto del servizio accessorio). Il rispetto dei tempi minimi viene garantito nel:
  Profilo Start: Guasto di severity 1: garantita la risoluzione entro next business day* (entro le 20 del giorno lavorativo successivo alla segnalazione) nel 85% dei casi.
  Profilo Pro: Guasto di severity 1: garantita la risoluzione entro 8 ore lavorative* nel 90% dei casi.
  *calcolate all’interno della finestra di erogazione del servizio di assistenza (dalle ore 08.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì e dalle 08.00 alle 17.00 del sabato).
  Questo significa che, nell’arco del periodo di osservazione, almeno la percentuale indicata delle segnalazioni di Severity 1, verrà gestita entro i relativi tempi massimi.
  
  In caso di acquisto dei Servizi Support Business Start e Support Business Pro, il Cliente ha diritto ad un indennizzo, pari ad una mensilità del canone della connettività, qualora la risoluzione di segnalazioni relative ai disservizi bloccanti (Severity 1) avvenga oltre la tempistica prevista. L’indennizzo sarà riconosciuto solo ai clienti che ne faranno richiesta, secondo le modalità e i termini indicati nel paragrafo dedicato agli indennizzi.
• INDENNIZZI: In caso di mancato rispetto delle tempistiche su base annua, Wind Tre riconoscerà un indennizzo su richiesta del Cliente, tramite PEC all’indirizzo: CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it nella prima fattura utile successiva ai 45 giorni necessari all’analisi.
  Importi previsti per i profili:
  START:
  Office Data: 25 €.
  Office Plus Special: 25 € (30 € in FTTH).
  Office Plus: 25 € (30 € in FTTH).
  Office Maxi: 50 € (55 € in FTTH).
  Office Smart Power: 50 € (55 € in FTTH).
  
  PRO:
  Office Data: 25 €.
  Office Plus Special: 25 € (30 € in FTTH).
  Office Plus: 25 € (30 € in FTTH).
  Office Maxi: 50 € (55 € in FTTH).
  Office Smart Power: 50 € (55 € in FTTH).
  Importi di indennizzo previsti per le connettività secondarie in caso di mancato rispetto delle tempistiche sui guasti bloccanti:
  Connessioni secondarie: Office Backup FWA: 30 € (25 € su Office Data); Office Backup & Binding: 30 € (tipologia di secondario non disponibile per Office Data ed Office Plus Special).
• ATTIVAZIONE, DISATTIVAZIONE E PAGAMENTO: Il Servizio Support Business può essere attivato su richiesta del Cliente contestualmente o successivamente all’attivazione della connettività principale. La disattivazione può avvenire in qualunque momento tramite comunicazione formale al Servizio Clienti. In caso di disattivazione prima dei 365 giorni, l’indennizzo viene calcolato proporzionalmente al periodo del Servizio Support Business fruito.