Selfcare web - FAQ

Il profilo Telco Manager può essere creato dall’Amministratore che deve elevare il Dipendente a Telco Manager utilizzando numerazione ed email. Solo dopo questa configurazione il Telco Manager accede all’Area clienti con a disposizione tutte le funzionalità a lui assegnate. I profili Telco Manager che accedevano utilizzando le credenziali di username e password non sono più disponibili, ma devono essere ricreati tramite la sezione “Gestione profili”.

Il profilo User Admin ha accesso completo a tutte le funzionalità dell’Area Clienti, sia consultative sia dispositive, relativamente all’azienda e all’anagrafica di riferimento. È la figura con il livello di autorizzazione più alto all’interno del portale.
Il profilo Telco Manager, invece, può accedere solo alle funzionalità – consultative e dispositive – che gli sono state assegnate al momento della creazione del profilo o tramite una successiva modifica da parte dell’User Admin o di un altro Telco Manager abilitato alla gestione dei profili. Si tratta quindi di un profilo con permessi personalizzabili e potenzialmente limitati rispetto all’User Admin.

No, non puoi cancellare il tuo stesso profilo Telco Manager. La cancellazione di un profilo Telco Manager può essere effettuata esclusivamente dall’User Admin, oppure da un Telco Manager abilitato alla sezione “Gestione profili” dell’area clienti. Solo questi ruoli dispongono delle autorizzazioni necessarie per eliminare o modificare altri profili Telco Manager.

No, le credenziali WEC non sono utilizzabili per accedere all’area clienti. Per l’accesso non è necessaria alcuna registrazione: è sufficiente inserire il numero di telefono oppure l’email aziendale, e confermare l’ingresso tramite codice di sicurezza.

No, le vecchie credenziali non sono utilizzabili per accedere all’area clienti. Per l’accesso non è necessaria alcuna registrazione: è sufficiente inserire il numero di telefono oppure l’email aziendale, e confermare l’ingresso tramite codice di sicurezza.

No. Sono supportate soltanto le seguenti tipologie e versioni di browser:

• Microsoft Edge: da 80
• Chrome: da 61
• Firefox: da 81
• Safari: da 10.1
• Opera: da 50 

A partire dal 1 Gennaio 2019, in ottemperanza alla Legge di Bilancio 2018 (L.n.205/2017), per tutti i possessori di partita iva e codice fiscale aziendale diventa obbligatoria la Fattura Elettronica emessa attraverso il Sistema di Interscambio (SDI) statale. Per consentirne l’emissione WINDTRE deve essere in possesso di un indirizzo PEC o in alternativa del CID (Codice Destinatario). Ottenuti i dati necessari verrà inviato il conto telefonico sia in formato elettronico, attraverso il Sistema di Interscambio, sia nella modalità di invio della fattura prescelta tra posta cartacea, email o cd-rom (tali formati non sono validi ai fini fiscali). È possibile comunicare CID e PEC al servizio Clienti Business 1928.

Puoi verificare il traffico di una singola SIM, sia essa ricaricabile o abbonamento, o di una singola linea fissa direttamente nella sezione "Mobile" o "Fisso" dell'area "Traffico". Qui puoi scegliere se visualizzare il dettaglio del traffico del giorno, della settimana corrente, del mese in corso oppure degli ultimi tre mesi. Il traffico è suddiviso per tipologia quali chiamate, messaggi, internet ed opzioni e altro. È inoltre possibile, tramite il tab "DOWNLOAD TRAFFICO" e applicando un filtro temporale fino a un massimo di 90gg, effettuare il download del dettaglio del traffico, in formato excel, della singola linea aziendale.

È possibile verificare lo stato di attivazione delle linee fisse aziendali nella sezione "Attivazione linee" dell'area "Fai da Te". Qui è presente un elenco di tutte le linee in attivazione con i relativi dettagli quali data di richiesta, di attivazione prevista e lo stato di avanzamento della pratica in formato percentuale. Se non ci sono linee in attivazione o l'attivazione della linea è stata completata non vi saranno dettagli visibili in questa pagina. Spuntando la casella "Tienimi Aggiornato" è possibile scegliere se ricevere un SMS o email informativa ad ogni avanzamento degli stadi di attivazione.

Accedendo alla sezione "Giga Smart Share" dell'area "Prodotti" è visibile l'elenco di tutti i pacchetti GSS attivi con tipologia pacchetto, ID Pacchetto, numero di SIM, dispositivi associati, extra Giga e telefono referente. Nel dettaglio di ogni singolo pacchetto sono presenti tutte le SIM associate, cliccando sul tasto "Visualizza" è possibile consultare i Giga Byte erosi e il credito residuo di ogni SIM.

È possibile visualizzare lo storico delle ricariche effettuate, andate a buon fine, e dei tentativi di ricarica, non andati a buon fine, nella sezione "Storico Ricariche" dell'area "Conto". Scegliendo tra "Ricariche effettuate" e "Tentativi di ricarica" selezionando la singola linea verranno visualizzati i dettagli. Per le ricariche effettuate avremo la data, l'importo e la tipologia di ricarica. Per i tentativi di ricarica avremo la data, l'importo, l'ID transazione, lo stato e l'esito.

È possibile visualizzare l'elenco dei propri dispositivi nella sezione "Dispositivi" dell'area "Prodotti". Qui è presente un elenco di tutti i dispositivi associati alla partita iva di riferimento e i relativi dettagli quali modello, ID dispositivo, il nome account, la linea associata, la tipologia di rateizzazione e il tipo di manutenzione prevista con gli interventi residui.

È possibile recuperare sia il PIN che il PUK delle proprie linee aziendali nella sezione "Mobile" dell'area "Prodotti", selezionando la singola linea queste informazioni sono presenti nei dettagli della stessa.

È possibile verificare quali SIM sono state associate o disassociate dai propri Dipendenti tramite la pagina "Associazione SIM" dell'area "Fai da te".

È possibile verificare nella sezione "Promozioni" dell'area "Fai da te" se ci sono promozioni dedicate per le linee aziendali e su quali linee sono attivabili. Contattando il 1928 è possibile procedere con l'attivazione della promozione scelta.

È possibile gestire diverse tipologie di notifiche tramite la sezione "Gestione Notifiche" accessibile cliccando l'icona a forma di campanella o l'ingranaggio in homepage del portale Selfcare. Le notifiche disponibili sono per fattura scaduta, metodo di pagamento non valido, promozioni dedicate, soglia dati all'estero, attivazione linee fisse e soglia consumo dati del traffico Giga Share. Per il traffico dati all'estero al raggiungimento rispettivamente dell'80% e del 100% della soglia viene inviato un SMS sia al referente che al singolo numero telefonico, e successivamente per gli ulteriori due sblocchi disponibili del traffico, per un totale di sei SMS. Per il traffico dei pacchetti Giga Share viene inviato, oltre a una notifica, anche un SMS al referente del pacchetto, al raggiungimento dell'80% e 100% della soglia.

Scorrendo verso il basso l'homepage sono presenti due collegamenti esterni che rimandano ai relativi strumenti di verifica della copertura nazionale e internazionale. 

È possibile gestire i pacchetti dell'offerta Giga Smart Share tramite la funzionalità "Gestione GSS" presente nell'area "Fai da te". Selezionato il singolo pacchetto, si ha la possibilità di effettuare un upgrade o un downgrade dei Giga scelti per il pacchetto, modificare il numero di telefono del referente, aggiungere extra Giga ed effettuare spostamenti di SIM tra diversi pacchetti. Sono inoltre visualizzate tutte le SIM del pacchetto con i Giga Byte erosi e il credito residuo.

È possibile attivare o disattivare le opzioni compatibili con la propria linea mobile tramite le funzionalità "Attivazione Opzioni" e "Disattivazione Opzioni" dell'area "Fai da te". Selezionata la singola SIM o fino ad un massimo di dieci numeri, si dovrà scegliere l'opzione da attivare, dopo una verifica di compatibilità su tutte le numerazioni scelte è possibile procedere con la richiesta; è necessario attendere il completamento della richiesta in corso prima di procedere con una nuova attivazione o disattivazione.

Tramite la sezione "Servizi Mobile" è possibile in completa autonomia scegliere i servizi tecnici o a contenuto da attivare o disattivare sulle linee mobili aziendali. Nella sezione "Servizi a Sovrapprezzo" è possibile attivare, disattivare e verificare la compatibilità delle configurazioni presenti sulle linee mobili aziendali. Le sezioni sono accessibili direttamente dall'area "Fai da te".

È possibile impostare una ricarica automatica nella sezione "Ricarica Automatica" dell'area "Fai da te". Sono disponibili due tipologie di ricarica automatica:

• a soglia: quando il credito residuo scende sotto un valore prescelto viene effettuata la ricarica;
• a tempo: dopo aver scelto il taglio della ricarica, viene effettuata con cadenza mensile dalla data di attivazione.

È possibile inviare una richiesta di tipo amministrativo o commerciale tramite la sezione "Inserisci nuovo ticket" dell'area "Fai da te". Selezionato il motivo, in questo caso "Richieste Amministrative/Commerciali", è necessario selezionare dall'elenco di argomenti disponibili, il dominio, se fisso o mobile, e il numero della fattura oggetto della richiesta. Inoltre è presente un campo note con disponibilità massima di 300 caratteri per specificare informazioni aggiuntive. Per completare la segnalazione e inviarla basta solo inserire la sede di riferimento, i dati anagrafici del referente, i dati del richiedente e scegliere la modalità di notifica se via SMS o email del referente. Gli argomenti selezionabili spaziano su numerose tematiche, dal ritardo di attivazione del servizio, ritardo consegna del materiale, alla errata tariffazione, errato addebito delle ricariche, mancata attivazione o disattivazione dei servizi a sovrapprezzo fino all'errato formato della fattura.

All'interno della sezione "Richieste e segnalazioni" dell'area "Fai da te" è possibile consultare lo stato di una richiesta inserita che passerà da assegnato, in lavorazione a chiuso. È necessario attendere la chiusura di una richiesta ancora aperta o in lavorazione prima di poterne inserire un'altra.