WIND TRE continua a dimostrare il proprio impegno nel soddisfare le esigenze dei clienti Business ampliando il proprio portafoglio di servizi a valore aggiunto. Dopo il lancio di Support Business, ora l’offerta si arricchisce con Active Monitoring, il nuovo servizio di monitoraggio proattivo della connettività.
Pensato per le Piccole e Medie Imprese, Active Monitoring si affianca a Support Business per offrire una soluzione completa dedicata alla continuità operativa. Grazie al monitoraggio costante della connettività e all'apertura automatica dei ticket in caso di disservizio, le aziende possono contare su una gestione proattiva delle anomalie e su tempi di presa in carico più rapidi, riducendo così l'impatto dei fermi operativi sul proprio business.
Support Business è il servizio di assistenza avanzata che consente ai clienti di beneficiare di una gestione prioritaria delle segnalazioni e di SLA (livelli di servizio) dedicati, accelerando i tempi di intervento e ripristino in caso di guasto. Disponibile nelle versioni Start e Pro, il servizio si differenzia per le tempistiche di presa in carico delle segnalazioni: entro il giorno lavorativo successivo con la versione Start ed entro 8 ore lavorative con la versione Pro.
Completa l'esperienza il Portale Assurance, accessibile dall'Area Clienti, che consente di monitorare in tempo reale lo stato delle segnalazioni e seguirne l'avanzamento in modo autonomo.
Active Monitoring è la soluzione di monitoraggio proattivo della connettività che controlla costantemente lo stato della linea e rileva tempestivamente eventuali anomalie o interruzioni del servizio. In caso di disservizio, il sistema attiva automaticamente il processo di assistenza attraverso l'apertura di un ticket, consentendo una presa in carico più rapida e riducendo la necessità di intervento da parte del cliente.
Disponibile nelle versioni Start e Pro, il servizio offre finestre di monitoraggio differenziate per adattarsi alle diverse esigenze aziendali: dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 con la versione Start e 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con la versione Pro, offrendo alle imprese la tranquillità di una connettività costantemente sotto controllo.
Le due soluzioni sono complementari e offrono alle imprese un approccio evoluto alla gestione della connettività: da un lato il monitoraggio continuo e proattivo della rete, dall'altro un'assistenza prioritaria con livelli di servizio dedicati. Una combinazione che consente di ridurre i tempi di inattività, semplificare la gestione dei disservizi e garantire una maggiore continuità operativa alle attività aziendali.
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Ottobre 2026
