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Come invio una richiesta di assistenza o segnalo un problema?
Come posso inviare una richiesta di assistenza tecnica?
È possibile inserire una segnalazione tramite la sezione "Inserisci nuovo ticket" dell'area "Fai da te". Selezionato il motivo, in questo caso "Assistenza tecnica", è necessario fornire una serie di informazioni obbligatorie come l'argomento, il dominio, l'ambito, il modello e il numero di telefono o seriale o IMEI guasto. Sono presenti una serie di argomenti quali la sostituzione di un accessorio guasto, sim guasta, apparato guasto, problemi di linea fissa e problematiche di linea mobile come impossibilità di effettuare chiamate o chiamate verso numeri esteri, tra cui scegliere quello di proprio interesse. Il servizio può essere voce o solo internet. Il dominio è fisso o mobile. L'ambito è inerente un' offerta unica mobile oppure la tipologia di linea fissa installata. Il modello è da scegliere tra router, smartphone o accessorio. Ultima informazione necessaria è il numero di telefono, il seriale o il codice IMEI su cui è richiesta assistenza. Inoltre è presente un campo note con disponibilità massima di 300 caratteri per specificare informazioni aggiuntive. Per completare la segnalazione e inviarla basta inserire la sede di riferimento, i dati anagrafici del referente, i dati del richiedente e scegliere la modalità di notifica se via SMS o email del referente.
Come posso inviare una richiesta di reintegro per furto o smarrimento?
È possibile inviare una richiesta di reintegro per furto o smarrimento SIM e/o dispositivo tramite la sezione "Inserisci nuovo ticket" dell'area "Fai da te". Selezionato il motivo, in questo caso "Reintegro Furto/Smarrimento", è necessario fornire una serie di informazioni obbligatorie che variano a seconda dell'argomento selezionato, di sostituzione SIM oppure blocco IMEI. Nel caso di sostituzione SIM va scelto il servizio, se voce o dati, la tipologia se furto o smarrimento, il numero telefonico della SIM da sostituire, la sede dove effettuare la consegna e il referente. Nel caso di blocco IMEI va selezionato sempre il servizio, se voce o dati, e inserito il codice IMEI da bloccare. Inoltre è necessario inviare il modulo di richiesta del blocco IMEI, debitamente compilato, unitamente alla fotocopia di un documento di identità valido, e copia della denuncia all'autorità competente, scansionati e allegati alla segnalazione. In entrambe le casistiche è presente un campo note con disponibilità massima di 300 caratteri per specificare informazioni aggiuntive.
Come posso inviare una richiesta di tipo amministrativo o commerciale?
È possibile gestire i pacchetti dell'offerta Giga Smart Share tramite la funzionalità "Gestione GSS" presente nell'area "Fai da te". Selezionato il singolo pacchetto, si ha la possibilità di effettuare un upgrade o un downgrade dei Giga scelti per il pacchetto, modificare il numero di telefono del referente, aggiungere extra Giga ed effettuare spostamenti di SIM tra diversi pacchetti. Sono inoltre visualizzate tutte le SIM del pacchetto con i Giga Byte erosi e il credito residuo.
Dove posso controllare lo stato di avanzamento di una richiesta che ho inserito?
All'interno della sezione "Richieste e segnalazioni" dell'area "Fai da te" è possibile consultare lo stato di una richiesta inserita che passerà da assegnato, in lavorazione a chiuso. È necessario attendere la chiusura di una richiesta ancora aperta o in lavorazione prima di poterne inserire un'altra.